Pokud vám bylo řečeno, vaše napájení bude odpojeno
Tato rada platí pro Anglii
Kdo by neměl být odpojen
Dodavatelé vás nesmějí odpojit od 1. října do 31. března, pokud:
důchodce žijící sám
důchodce žijící s dětmi do pěti let
Šest největších dodavatelů podepsalo smlouvu, která zajistí, že nebudete odpojeni kdykoli během roku, pokud máte:
postižení
dlouhodobé zdravotní problémy
vážné finanční problémy
malé děti žijící doma
Tito dodavatelé jsou British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power a SSE.
Vaši situaci by měli vzít v úvahu i další dodavatelé, ale nejsou povinni.
Pokud vám hrozilo odpojení, ale myslíte si, že byste neměli, kontaktujte svého dodavatele a dejte mu vědět. Než něco udělají, měli by navštívit váš domov, aby zkontrolovali vaši situaci. Pokud se rozhodnou pokračovat a odpojit vás, můžete podat stížnost.
Proces odpojení
Pokud se nedohodnete se svým dodavatelem na zaplacení vašeho dluhu, může se obrátit na soud se žádostí o povolení vstupu do vašeho domu a odpojení dodávky. Váš dodavatel vám musí zaslat oznámení, ve kterém vám sdělí, že se obrátí na soud.
Než se jednání uskuteční, obraťte se na svého dodavatele a pokuste se dohodnout na zaplacení dluhu.
Pokud jste svého dodavatele nekontaktovali, proběhne soudní jednání, kterého byste se měli zúčastnit. V této fázi se stále můžete se svým dodavatelem dohodnout na zaplacení dluhu. Můžete si vzít s sebou kamaráda na podporu.
Pokud soud udělí zatykač, váš dodavatel bude moci vaši dodávku odpojit. Než tak učiní, musí vám to písemně oznámit 7 dní předem. V praxi se stává, že dodavatelé odpojí zákazníky. Je pravděpodobnější, že se do vašeho domu vejde měřič plateb předem.
Váš dodavatel nebude potřebovat rozkaz k odpojení měřiče na vnější straně vašeho majetku (jako rozkaz k zadání vašeho majetku), ale většina dodavatelů ho přesto dostane.
Pokud máte „chytrý měřič“
Pokud máte doma chytrý měřič energie, mohl by váš dodavatel potenciálně vzdáleně odpojit vaši dodávku, aniž by musel mít přístup k vašemu měřiči. Než to však udělají, musí mít:
vás kontaktoval, abyste prodiskutovali možnosti splácení vašeho dluhu, např. prostřednictvím plánu splácení
navštívil váš domov, aby zhodnotil vaši osobní situaci a zda by to ovlivnilo vaše odpojení, např. pokud jste zdravotně postižený nebo starší
Pokud to neudělají a pokusí se vás odpojit, podejte stížnost svému dodavateli.
Opětovné připojení
Pokud byla vaše dodávka odpojena, kontaktujte svého dodavatele a domluvte se na opětovném připojení.
Budete muset zajistit zaplacení dluhu, poplatek za opětovné připojení a administrativní náklady. Částka, která vám bude účtována, závisí na vašem dodavateli, ale musí být přiměřená.
Možná budete muset svému dodavateli zaplatit jistotu jako podmínku, že vám dodá dodávku.
Pokud máte nainstalovaný měřič platby předem, nelze od vás požadovat jistotu.
Pokud jste zaplatili všechny poplatky, váš dodavatel vás musí znovu připojit do 24 hodin - nebo do 24 hodin od začátku následujícího pracovního dne, pokud provedete platbu mimo pracovní dobu.
Pokud nemůžete zaplatit všechny poplatky najednou, můžete se zeptat svého dodavatele, zda je ochoten s vámi dohodnout plán splácení. Pokud souhlasí, měli by vás do 24 hodin znovu připojit.
Pokud vás dodavatel do 24 hodin znovu nepřipojí, musí vám zaplatit kompenzaci 30 GBP. Musí to udělat do 10 pracovních dnů. Obvykle vám připíšou kredit na váš účet, ale můžete je požádat, aby vám zaplatili šekem nebo bankovním převodem. Pokud nezaplatí včas, musí vám za zpoždění zaplatit dalších 30 liber.
Pokud jste odpojeni, protože je přerušeno napájení můžete požádat o odškodnění .