RADA PRO ENERGETICKÉ DLUHY
Málokdo ví, že energetické společnosti mají zákonnou povinnost spolupracovat se svými zákazníky, kteří mají energetický dluh, a v některých případech mohou dokonce dluh úplně odepsat.
Je velmi důležité, abyste neignorovali své účty za plyn nebo elektřinu, jako kdybyste nekomunikovali se svým dodavatelem energií, abyste se dohodli na způsobu jejich splacení, protože jim může hrozit přerušení dodávky.
Pokud běžně platíte prostřednictvím měsíčního nebo čtvrtletního inkasa, měla by se energetická společnost pokusit zahrnout dluh do budoucích plateb, kde nemůžete splatit dluh najednou.
Souhlaste pouze s platebním plánem, který je cenově dostupný.
Nutí vás přejít k měřiči plateb předem
Pokud se nemůžete dohodnout na splacení dluhu, pak může energetická společnost trvat na tom, abyste si nechali namontovat měřič zálohy.
Váš dodavatel se také musí řídit pravidly stanovenými Ofgem, energetickým regulátorem. Tato pravidla znamenají, že váš dodavatel vás nemůže přimět přejít na platbu předem, pokud:
nesouhlasíte s tím, že jim dlužíte peníze, a řekli jste jim to - například pokud dluh pochází od předchozího nájemce
nenabídli vám jiné způsoby, jak splatit dlužné peníze - například splátkový plán nebo platby prostřednictvím vašich výhod
přijdou k vám domů, aby nainstalovali měřič plateb předem, aniž by vás na to upozornili - nejméně 7 dní u plynu a 7 pracovních dní u elektřiny
nedali vám alespoň 28 dní na splacení dluhu, než vám napíšou, že vás chtějí přesunout na předplacení
Informujte svého dodavatele, pokud platí některá z těchto podmínek. Pokud vás přesto chtějí přesunout na platbu předem, měli byste stěžovat si přimět je, aby změnili názor.
Pokud jste invalidní nebo nemocní
Váš dodavatel vás nemůže přimět přejít na platbu předem, pokud:
jsou deaktivovány způsobem, který ztěžuje přístup k měřiči, jeho čtení nebo používání
máte duševní poruchu, která ztěžuje přístup k měřiči, jeho čtení nebo používání
máte onemocnění, které ovlivňuje vaše dýchání, například astma
máte onemocnění, které se zhoršuje chladem, jako je artritida
používat lékařské vybavení, které potřebuje elektřinu - například schodišťový výtah nebo dialyzační přístroj
Informujte svého dodavatele, pokud platí některá z těchto podmínek. Pokud vás přesto chtějí přesunout na platbu předem, měli byste stěžovat si přimět je, aby změnili názor.
Měli byste také požádat o zařazení do registru prioritních služeb dodavatele - mohli byste získat další pomoc s dodávkami energie.
Pokud byste se nemohli dostat ke svému měřiči nebo jej doplnit
Váš dodavatel vás nemůže donutit přejít na platbu předem, pokud by pro vás bylo příliš těžké dobít měřič. Informujte svého dodavatele, pokud:
váš aktuální metr je těžko dosažitelný - například pokud je nad výškou hlavy
nemůžete se vždy dostat ke svému aktuálnímu měřiči - například pokud je ve sdílené skříni, pro kterou nemáte klíč
bylo by těžké dostat se do obchodu, kde byste mohli doplnit měřič - například pokud nemáte auto a nejbližší obchod je vzdálen více než 2 míle
K problémům, jako jsou tyto, mohou existovat způsoby. Váš dodavatel může například přesunout váš měřič nebo vám umožní dobití online.
Měl by jsi reklamovat u svého dodavatele pokud nedokážou vyřešit jeden z těchto problémů, ale přesto vás chtějí přimět k předplacení. Pokud vaše stížnost uspěje, nedonutí vás přejít na platbu předem.
Pokud odmítnete bez důvodu, můžete zaplatit více
Pokud se vás žádný z důvodů na této stránce netýká, váš dodavatel vám může umožnit přechod na platbu předem. Pokud s tím nesouhlasíte, mohou získat povolení ke vstupu do vašeho domu a nainstalovat staromódní měřič plateb předem nebo změnit váš inteligentní měřič na nastavení předplatby - to může stát až 150 liber. Přičtou náklady na warrant k penězům, které jim dlužíte.